Sık Sorulan Sorular

Jewelupp.com.tr olarak sizlerden gelen soruları özenle derledik ve yanıtladık. Aradığınız bilgiye aşağıdaki başlıklardan ulaşabilirsiniz. Eğer aradığınız sorunun yanıtı burada yer almıyorsa, iletişim sayfamızdan bize ulaşabilir ve her konuda destek alabilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürünü ne zamana kadar iade edebilirim?
Jewelupp.com.tr’den satın aldığınız ürünü, aşağıdaki şartları taşıması halinde 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
  • İade başvurusu, 14 gün içinde yapılmalıdır.

Aldığım ürünü ne kadar zaman içerisinde değiştirebilirim?
Ürünü değiştirmek isterseniz, teslimat sonrası en geç 48 saat içinde değişim talebinizi iletmeniz gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Değişim talebi, belirlenen süre içinde yapılmalıdır.
  • Kişiye özel ürünlerde değişim yapılamaz.

Kişiye özel tasarımlarda iade ve değişim şartları nelerdir?
Aşağıdaki durumlarda ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir:

  • Üzerinde isim, tarih gibi kişiye özel detaylar olan ürünler
  • Ölçüsü özel hazırlanmış ürünler
  • Renklendirme ya da özelleştirme yapılan tasarımlar

İade etmek veya değiştirmek istediğim ürünü size nasıl gönderebilirim?
Ürün gönderimiyle ilgili genel kurallar şunlardır:

  • Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti bize aittir.
  • İsteğe bağlı iade ve değişimlerde kargo bedeli müşteriye aittir.
  • Ürün, size teslimatı yapan kargo firması ile geri gönderilmelidir.

İade, değişim veya tamir için ne yapmalıyım?
İlgili işlemleri başlatmak için öncelikle aşağıdaki adımları uygulayın:

  • İade ve değişim için iletisim@jewelupp.com.tr adresine e-posta gönderin.
  • Tamir talepleri için iletişim sayfasındaki formu doldurarak bize ulaşın.
  • Ürün gönderimi yapılmadan önce bizimle iletişime geçilmelidir.

Siparişlerim ne zaman kargoya verilir?
Kargo süreci, stok durumuna göre aşağıdaki şekilde işlemektedir:

  • Ürünler genellikle 2 ila 5 iş günü içinde kargoya verilir.
  • Gönderimler DHL Kargo ile yapılmaktadır.
  • Özel dönemlerde (örneğin Covid19) süre değişebilir.

Kişiye özel ürünler ne zaman kargoya verilir?
Bu ürünlerde üretim süreci daha uzun sürebilir:

  • Kişiye özel ürünlerin hazırlanması en geç 10 iş günü sürebilir.
  • Ürün hazır olduğunda tarafınıza bilgi verilir ve kargo yapılır.

Ödeme seçenekleri nelerdir?
Web sitemiz üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz:

  • Havale / EFT
  • Kredi kartı ve banka kartı
  • Kredi kartlarına taksit imkanı

Havale/EFT ile verdiğim siparişler ne zaman işleme alınır?
Bu ödeme yönteminde dikkat edilmesi gerekenler:

  • Siparişiniz, ödeme tutarı hesabımıza geçtikten sonra işleme alınır.
  • Ödemenin en geç 2 iş günü içinde yapılması gerekir.
  • Banka dekontu ile ödeme bildirimi yapılmalıdır.

Ürün tamiri nasıl yapılır? Nasıl size gönderebilirim?
Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir ve şu koşullarla tamir hizmeti sunarız:

  • Sipariş tarihinden itibaren garanti süresi başlar.
  • Kullanıcı hatası olmayan durumlarda tamir ücretsizdir.
  • Hasar kullanıcı kaynaklıysa ekstra ücret alınabilir.

Jewelupp.com.tr ürünlerini ben de satabilir miyim?
Ürünlerimizin telif ve satış haklarıyla ilgili bilinmesi gerekenler:

  • Tüm ürün, görsel ve metinlerin hakları Jewelupp’a aittir.
  • İzinsiz kullanımı, paylaşımı ve satışı yasaktır.
  • Distribütörlük veya iş birliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün iade süreci nasıl işler? Ödeme hesabıma ne zaman geçer?
İade süreci aşağıdaki şekilde ilerler:

  • Ürün merkezimize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde kontrol edilir.
  • İade koşullarına uygunsa, ödeme ertesi gün hesabınıza aktarılır.
  • Uygun olmayan ürünler iade edilmez ve tarafınıza bilgi verilir.